Виходити переможцем з будь-якої перепалки. Гасити конфлікт парою фраз. Доброзичливо відстоювати свої кордони і перетворювати ворогів в хороших приятелів. Цьому вчить книга, написана лікарем-психіатром, психологом з тридцятирічним стажем, деканом факультету комунікативного менеджменту РГСУ, бізнес-тр..