Вооружение отделов продаж

Книга о системной поддержке продаж от Максима Батырева и его коллеги с огромным опытом.
 
Здесь описана работающая система из 99 инструментов поддержки продаж, к которой авторы пришли за 15 лет работы.
 
Всё то, что специалисты по продажам могут взять и применить в работе с клиентами
для того, чтобы:
 
— увеличить вероятность продажи;
— ускорить оплату счета;
— обойти конкурентов;
— повысить средний чек;
— получить дополнительные продажи
 
Разбираются только действующие инструменты, «как есть», без приукрашиваний, без примеров про Apple и Стива Джобса. Каждый инструмент авторы создавали лично своими руками и применяли в деле.
 
Для кого эта книга
Для руководителей, специалистов по продажам, маркетологов и всех, кто любит продажи, и хочет, чтобы их было больше
 
Фишки книги
99 инструментов поддержки продаж
От автора бестселлера «45 татуировок менеджера»
Основана на 15-летнем опыте
 
Цитаты из книги
Не продажа
Когда клиент сам к нам обращается и хочет купить — это не совсем продажа, а обработка входящего лида. У клиента есть потребность, он ее осознает и обращается к нам, чтобы ее закрыть. Наша задача здесь — не накосячить, сработать по технологии, по скриптам. Картину мира клиента мы не меняем, просто помогаем ему решить проблему, которую он сам прекрасно осознаёт.
 
«Окно возможностей»
Бывают периоды в жизни клиента, когда наши продукты становятся особенно востребованными. В этот момент открывается «окно возможностей». Наша задача — не проворонить его и оказаться в нужном месте, рядом с клиентом (пока до него не добрались наши конкуренты, ведь окно это открывается и для них).
 
Эксперт в своем деле
Можно ли продать бухгалтеру продукт для бухгалтера, если ты хуже него разбираешься в бухучете? Или продать продукт юристу, если хуже разбираешься в юриспруденции? Ответ — да! Но важно уяснить для себя, что каждый эксперт в своей области. Продавец — в своем продукте, клиент — в своем деле.То,что клиент знает в своем деле больше продавца, — это нормально, и стесняться этого не нужно.
 
На острие ножа
В нашей компании работала горячая линия, куда клиенты звонили и консультировались по различным правовым вопросам. В один прекрасный день мы поняли, что консультанты горячей линии — именно те люди, которые всегда на острие ножа. Они знают обо всех проблемах клиентов. Ведь те звонят им с утра до вечера с целью их решить.
 
Способ номер один
Лучший способ понять, что’ можно изменить и улучшить в инструменте, — взять трубку телефона и начать продавать либо встретиться с клиентом (лично или по скайпу). Иначе говоря, засучить рукава и отправиться «в поля». Вот тогда сразу становится понятно, что требует доработки!
 
Важный этап
Наша задача — понравиться клиенту, расположить его к себе и сформировать определенный уровень доверия. Когда это удается, стена сомнений рушится и клиент начинает слышать нас — чужаков, собирающихся что-то предложить в обмен на его деньги. Если проигнорировать этот этап и начать продавать «с порога», клиенту будет сложно воспринять наши аргументы: ведь он еще не решил для себя, стоит ли нам доверять.
 
Об авторах
Максим Батырев (Комбат) — известный российский менеджер, обладатель премий «Коммерческий директор года», «Менеджер года», «Бизнес-автор года», «Бизнес-спикер года» и «Бизнес-тренер года», автор супербестселлеров «45 татуировок менеджера», «45 татуировок продавана» и «45 татуировок личности». Книги установили абсолютные рекорды по продажам в своих категориях (менеджмент, продажи, личная эффективность) по версии ЛитРес, OZON.RU и издательства «Манн, Иванов и Фербер». Лауреат национальных премий «Электронная буква» и «Книжная премия Рунета». Прошел путь от рядового специалиста до топ-менеджера крупной российской компании. По версии ИД «Коммерсантъ» входит в топ-1000 менеджеров страны. Получил степень Executive MBA в Институте бизнеса и делового администрирования РАНХиГС. Предприниматель. Основатель Batyrev Consulting Group. Сегодня Максим Батырев — один из самых востребованных спикеров по управлению. На его мастер-классы приходит рекордное количество участников (топ-менеджеров, собственников, руководителей всех уровней), а расписание выступлений формируется на два года вперед.
 
Николай Лазарев — российский бизнес-автор, исследователь, бизнес-спикер по теме системной поддержки продаж. Основатель и идеолог проекта «Вооружение отделов продаж» и портала voorujenie.ru, агрегатора инструментов усиления продаж и обеспечения превосходства над конкурентами. Автор технологии проведения обучающих мультимедийных презентаций VisioMind (visiomind.ru), которая обеспечивает улучшенное освоение материала за счет структурной визуализации. Более 120 тысяч клиентов по России и СНГ прошли обучение с применением этой технологии. Cоорганизатор более 550 образовательных и консалтинговых проектов в 90 городах 14 стран. C 2004 по 2015 год под руководством Максима Батырева работал в департаменте активных продаж компании «Что делать Консалт», которая с 2009 года семь лет подряд занимала и удерживала первое место по продажам среди 300 аналогичных компаний. С 2015 года по настоящее время — руководитель поддержки продаж компании Batyrev Consulting Group, одним из 15 направлений деятельности которой является аудит и настройка отделов продаж. С 2019 года Николай проводит для руководителей, специалистов по продажам и маркетологов авторские мастер-классы по построению системы поддержки продаж.